Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo lamodelleriafiorentina@outlook.it. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Viale Donato Giannotti 24 50124 Firenze. 

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo lamodelleriafiorentina@outlook.it.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo lamodelleriafiorentina@outlook.it.

Resi

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire il prodotto entro 30 giorni dalla data di ricezione.

Condizioni per il Reso:

• Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e nella confezione originale, completo di eventuali accessori, etichette e documentazione.
• Il reso deve essere accompagnato da una prova d’acquisto valida (fattura o ricevuta).

Procedura di Reso:

1. Contatta il nostro Servizio Clienti all’indirizzo maurovolponi@maurovolponi.it specificando il numero d’ordine e il motivo del reso.
2. Segui le istruzioni fornite dal nostro team per completare la procedura.
3. Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo al rimborso secondo il metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.

Nota:
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

Cambi

Il cambio di un prodotto è consentito solo in caso di prodotto danneggiato o difettoso al momento della consegna.

Procedura di Cambio:

1. Contatta il nostro Servizio Clienti entro 7 giorni dalla ricezione del prodotto, allegando foto del danno o difetto riscontrato.
2. Il nostro team ti fornirà le istruzioni per il reso e il cambio.
3. Riceverai un prodotto sostitutivo senza costi aggiuntivi, previa verifica dell’articolo restituito.

Importante:
Non accettiamo cambi per errori di taglia, colore o preferenze personali. In questi casi, ti invitiamo a procedere con un reso e a effettuare un nuovo ordine.

Esclusioni

Non sono accettati resi o cambi per:

• Prodotti danneggiati a causa di un uso improprio.
• Articoli privi di etichette o confezione originale.
• Resi richiesti oltre i termini indicati.

Spedizione dei resi
Per restituire il prodotto, è necessario spedirlo a:
LA MODELLERIA FIORENTINA SRL
Viale Donato Giannotti 24 50124 Firenze

Le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo sono a carico del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se si riceve un rimborso, il costo della spedizione di restituzione verrà detratto dal rimborso.
A seconda del luogo di residenza, il tempo necessario per ricevere il prodotto sostituito può variare.
Non garantiamo di ricevere l’articolo restituito.

Avete bisogno di aiuto?
Contattateci all’indirizzo maurovolponi@maurovolponi.it per domande relative a rimborsi e restituzioni.